In een tijd waarin voortdurend veranderingen zijn in de Automotive branche, houdt Henk Altena zich bezig met innovatie als kennispartner tussen Autotrust en haar klant. Met meer dan twintig jaar ervaring deelt hij waardevolle inzichten over het optimaliseren van duurzaamheid en reparatie- en vervangingskosten voor garagebedrijven.
Henk, stel jezelf eens voor…
“Ik ben Henk Altena en ik werk inmiddels vijf jaar bij Autotrust. Voordat ik hier kwam, heb ik 15 jaar lang in werkplaatsen gewerkt, waarbij het stellen van de juiste diagnose bij autoproblemen mijn specialiteit was. Ik ben door verschillende opleidingen uiteindelijk als claim engineer bij Autotrust beland. Van daaruit heb ik verschillende doorgroeimogelijkheden benut en ben ik nu Product Specialist.”
Autotrust staat bekend om haar sterke netwerk en de nadruk op kostenbesparing bij reparaties en vervangingen. Hoe kunnen deze kosten worden teruggebracht, met name door gebruik te maken van het netwerk van Autotrust?
Henk: “Voor autobedrijven is het zeker mogelijk om kosten te besparen door gebruikt te maken van garantie beheer door Autotrust in ‘Open Warranty’. Daarnaast maken wij optimaal gebruik van ons reparatienetwerk. Dit betekent niet alleen dat we hoogwaardige onderdelen kunnen leveren tegen gunstige prijzen, maar ook dat we efficiënte oplossingen kunnen bieden voor technische defecten. Door zorgvuldig te overwegen welke onderdelen worden gebruikt en te kijken naar alternatieve kanalen, zoals jong gebruikte onderdelen, kunnen we niet alleen kosten besparen voor de garagebedrijven, maar ook voor de consumenten. Bovendien hebben we een focus op duurzaamheid, waarbij we schadeauto's demonteren en herbruikbare onderdelen opnieuw inzetten. Dit draagt niet alleen bij aan kostenbesparing, maar ook aan milieuvriendelijkheid. En dat vind ik nou mooi aan mijn werk.”
Hoe kunnen we duurzaamheid integreren in onze communicatie, vooral om bedrijven bewust te laten nadenken over hergebruik van onderdelen?
“Duurzaamheid is een steeds belangrijker aspect in de autowereld, zowel voor consumenten als voor garagebedrijven. Het is essentieel om dit aspect op te nemen in onze communicatie, omdat steeds meer mensen bewust worden van de impact van hun keuzes op het milieu. Door onze klanten bewust te maken van de voordelen van duurzame oplossingen, kunnen we hen helpen om weloverwogen beslissingen te nemen over het onderhoud en de reparatie van hun auto's. Dit gaat verder dan alleen kostenbesparing; het draagt ook bij aan het behoud van waardevolle grondstoffen en het verminderen van afval.”
Veel bedrijven reserveren een deel van de omzet om eventuele defecten onder de non-conformiteit te repareren. Wat zijn jouw gedachten hierover?
“Het reserveren van een deel van de omzet om eventuele defecten onder de non-conformiteit te repareren kan een verstandige strategie zijn voor autobedrijven. Dit kan hen helpen om onverwachte kosten op te vangen en een goede service te bieden aan hun klanten. Maar veel garagebedrijven werken juist met Autotrust samen, omdat wij het gehele proces uit handen nemen en het klantcontact overnemen."
Tot slot, maakt het hebben van een eigen werkplaats nog verschil in het aantal risico's voor een autobedrijf?
“Het hebben van een eigen werkplaats kan zeker voordelen bieden, zoals meer controle over de kosten en de kwaliteit van de dienstverlening. Echter, dit betekent niet dat het autobedrijf volledig vrij is van risico's. Er kunnen nog steeds onverwachte situaties ontstaan die extra kosten met zich meebrengen. Door samen te werken met Autotrust kunnen autobedrijven zich volledig bezighouden met de zaken waar ze goed in zijn; het in- en verkopen van auto’s. Dan doen wij waar wij goed in zijn; het klantvriendelijk en vakkundig afhandelen van de garantie.”