Claimproces

Defect melden bij Autotrust: Hoe werkt het?

Heeft u een defect aan uw auto? Bij Autotrust staan we klaar om u te helpen. Of het nu gaat om een kapotte versnellingsbak, een storingslampje of een sensor die niet werkt, u kunt eenvoudig en snel een defect melden via onze Autotrust Portaal. 

Het is belangrijk dat u een defect zo snel mogelijk meldt zodra u merkt dat er iets mankeert aan uw voertuig. In ieder geval binnen 5 dagen. Dit helpt om verdere defecten te voorkomen en zorgt ervoor dat u snel geholpen wordt.

Het melden van een defect bij Autotrust gaat eenvoudig en snel. Volg de volgende stappen:

• Stap 1: Log in op uw persoonlijke Autotrust-account.
• Stap 2: Vul de huidige kilometerstand, een omschrijving van het defect in met de datum van de ontdekking. 
• Stap 3: Bekijk op de aanstuurkaart alle garages waar wij een samenwerking mee hebben. Maak een afspraak met een garage in uw buurt voor een diagnose. 
• Stap 4: De diagnose wordt gesteld door de garage en aan ons gemeld, wij gaan dan kijken of het past in de voorwaarden, zo ja, dan geven wij akkoord op de reparatie.
• Stap 5: De reparatie wordt uitgevoerd en wij betalen zoals afgesproken de juiste kosten zodat u zonder stress, de weg weer op kunt!

Na het indienen van uw defect en de diagnose van de garage, neemt Autotrust uw aanvraag in behandeling. 

U ontvangt indien het defect gedekt is onder uw garantie een goedkeuring van Autotrust. Hierna mag u de auto laten repareren.

• Hoe lang duurt het voordat een defect wordt goedgekeurd? Zodra wij de diagnose binnen hebben, streven wij ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren. Vanwege drukte, kunnen wij dit niet garanderen.
• Kan ik mijn auto laten repareren voordat het defect is goedgekeurd? Nee, indien u uw auto laten repareren zonder goedkeuring van Autotrust vervalt het recht op vergoeding.
• Bij welke garages kan ik terecht voor reparaties? Autotrust heeft een landelijk netwerk van garages waar u terecht kan. Kijk in uw portaal voor een garage bij u in de buurt.

Heeft u nog vragen over het indienen van een defect of wilt u meer informatie over uw garantie? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice of bekijk de veel gestelde vragen op onze website.