Accountmanager Binnendienst

Accountmanager Binnendienst

Als Accountmanager binnendienst maak je deel uit van de afdeling Sales. Het is jouw uitdaging om onze relaties te ondersteunen in het gebruik van onze garanties en vragen te beantwoorden die betrekking hebben op onze producten en diensten. Daarnaast zoek je contact met onze klanten om ze te informeren over onze diensten en te vragen naar feedback.

Taken en verantwoordelijkheden 

In deze dynamische rol ben je verantwoordelijk voor het eerste klantcontact en ben je een belangrijke schakel tussen de klant en de Autotrust. Jij ontzorgt onze relaties en je vertaalt onze unieke positie en doelstellingen naar de klant. Je levert een zeer belangrijke bijdrage aan de klanttevredenheid. Onze klantengroep bestaat met name uit zakelijke klanten uit de Automotive. 
 

Jouw werkzaamheden: 

• Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten binnen onze organisatie; 

• Proactief benader je klanten via telefoon of e-mail om voortdurend onze dienstverlening te verbeteren en de relatie met klanten te versterken; 

• De verantwoordelijkheid voor het behandelen van klantvragen die via e-mail en telefoon binnenkomen ligt bij jou; 

• Het afhandelen van serviceverzoeken en het bieden van begeleiding in de beste oplossing voor de klant is jouw verantwoordelijkheid; 

• Een belangrijke rol vervul je in het actualiseren en bijhouden van onze klantadministratie; 
• Je draagt bij aan het optimaliseren van onze werkprocessen door mee te denken. 

Jouw team

Je werkt nauw samen met je collega’s en maakt onderdeel uit van de afdeling sales van Autotrust. Deze afdeling bestaat uit 3 Accountmanagers binnendienst en een Coördinator Binnendienst. Binnen Autotrust zijn we een hecht team en staat de deur overal voor je open. Binnen Autotrust is er veel ruimte om je te ontwikkelen en door te groeien. 

Je brengt het volgende mee:

• MBO werk- en denkniveau
• Ervaring in een commerciële binnendienstfunctie; 
  
• Benodigde certificering (Wft Basis en Schade Particulier) is een pré, bereidheid deze op korte termijn te behalen een vereiste. 
  

Je herkent jezelf in de volgende competenties 

• Klantgerichtheid: Je hebt een sterke focus op het bieden van uitstekende service aan klanten, waarbij je hun behoeften begrijpt en hierop inspeelt. 

• Communicatieve vaardigheden: Je bent in staat om effectief te communiceren, zowel mondeling als schriftelijk, met klanten en collega's. 

• Proactiviteit: Je neemt zelfstandig initiatief om klanten te benaderen en problemen op te lossen, zonder altijd te wachten op instructies. 

• Probleemoplossend vermogen: Je bent in staat om klantvragen en serviceverzoeken adequaat af te handelen door passende oplossingen te bieden. 

• Relatiebeheer: Je bouwt en onderhoudt sterke relaties met klanten door regelmatig contact te onderhouden en hun feedback te verzamelen om de dienstverlening te verbeteren. 

• Teamspeler: Je werkt goed samen met collega's om de klanttevredenheid te waarborgen en om gezamenlijk te streven naar procesoptimalisatie.